Karol Wojciechowski, Kierownik Operacyjny w Radial Europe w Warszawie, podkreśla znaczenie zrozumienia „Dlaczego” w realizacji zamówień e-commerce. Zwraca uwagę na elastyczność Radial w reagowaniu na potrzeby klientów, zwłaszcza firm działających w modelu marketingu wielopoziomowego. Opowiada o sukcesie zespołu, który dzięki analizie danych proaktywnie rozwiązał problem nagłego wzrostu liczby zamówień. Karol podkreśla rolę otwartej komunikacji  zarówno z klientami, jak i wewnątrz zespołu. Jego zdaniem, mimo automatyzacji, to ludzie są fundamentem sukcesu, silnej społeczności i wysokiej jakości obsługi.