Szybka i niezawodna wysyłka: korzyści ze współpracy z operatorem 3PL

Prawie 90% konsumentów twierdzi, że sposób realizacji wysyłki stanowi co najmniej połowę ich doświadczenia z marką sprzedającą online. Frustrujące doświadczenia związane z dostawą skutkują utratą klientów. Aż 71% kupujących online w ciągu ostatniego roku kontaktowało się z obsługą klienta z powodu problemów z wysyłką lub dostawą, a 79% unika marki po negatywnych doświadczeniach zakupowych.

Marki, które chcą zapewnić szybką dostawę w e-commerce, stają przed szeregiem wyzwań. Muszą zidentyfikować dostępne opcje wysyłki i potencjalnych partnerów logistycznych, zoptymalizować koszty transportu, a także dopasować strategię dostaw do całego procesu realizacji zamówień. Na szczęście na rynku dostępne są skuteczne rozwiązania, jednym z nich jest współpraca z operatorami logistycznymi 3PL. W tym artykule przyglądamy się zaletom takiego modelu. Na początek omówimy różne modele fulfillmentu w e-commerce i ich wpływ na organizację wysyłki.

E-commerce fulfillment odnosi się do procesu przyjmowania, przetwarzania, pakowania i wysyłki zamówień online do klientów. Obejmuje różne etapy, takie jak zarządzanie zamówieniami, stanami magazynowymi, magazynowanie, pakowanie, wysyłka oraz logistyka zwrotna.

Celem strategii realizacji zamówień jest zapewnienie klientom szybkiego i bezbłędnego dostarczenia produktów przy jednoczesnym zachowaniu efektywności operacyjnej i optymalizacji kosztów. Przyjrzyjmy się zatem różnym modelom, które marki mogą wdrożyć, aby skutecznie zarządzać logistyką e-commerce.

Aby sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów i zwiększać przychody, rozwijające się marki i sklepy internetowe potrzebują przemyślanej strategii realizacji zamówień. Jej zadaniem jest zapewnienie, by każde zamówienie dotarło do klienta szybko, sprawnie i bezbłędnie, przy jednoczesnym zachowaniu efektywności operacyjnej i optymalizacji kosztów.

Każdy etap procesu, od przyjęcia zamówienia, przez wysyłkę, aż po obsługę zwrotów, ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia spójnego i satysfakcjonującego doświadczenia zakupowego. Poniżej przedstawiamy najczęściej stosowane modele realizacji zamówień w e-commerce:

W tym modelu sprzedawcy e-commerce samodzielnie zarządzają wszystkimi etapami procesu. Utrzymują własne centra fulfillmentowe lub magazyny, w których przechowywane są zapasy, a cały proces realizacji zamówień obsługuje wewnętrzny zespół firmy.

Takie rozwiązanie daje firmie pełną kontrolę nad procesem realizacji oraz umożliwia większą personalizację i elastyczność. Wymaga jednak znacznych nakładów infrastrukturalnych i organizacyjnych, a także odpowiedniej wiedzy, by skutecznie zarządzać operacjami. Realizacja zamówień wewnętrzna oznacza również konieczność samodzielnej współpracy z firmami kurierskimi, negocjowania stawek, śledzenia przesyłek i informowania klientów o statusie dostawy.

W modelu dropshipping sklep internetowy nie przechowuje towaru ani samodzielnie nie realizuje zamówień. Gdy klient składa zamówienie, sprzedawca przekazuje jego szczegóły bezpośrednio do dostawcy lub producenta, który następnie wysyła produkt bezpośrednio do klienta.

W takim układzie sklep działa jako pośrednik, przyjmuje zamówienia i płatności od klientów, a następnie przekazuje dane zamówienia do dostawcy w celu jego realizacji. Dropshipping eliminuje potrzebę zarządzania zapasami, transportem oraz inwestowania w zatowarowanie. Zamiast tego sprzedawcy mogą skupić się na działaniach marketingowych, pozyskiwaniu klientów i budowaniu obecności online.

Ten model ma jednak swoje ograniczenia. Dropshipping wiąże się z mniejszą kontrolą nad dostępnością produktów. Co istotne, odpowiedzialność za wysyłkę i dostawę spoczywa na dostawcy lub producencie, co może wpływać na dostępne opcje dostawy oraz czas realizacji zamówień.

Niektóre rozwijające się sklepy internetowe decydują się na outsourcing obsługi zamówień do zewnętrznych partnerów logistycznych, czyli operatorów 3PL. Tacy dostawcy specjalizują się w kompleksowej obsłudze fulfillmentu: zajmują się magazynowaniem, przechowywaniem zapasów, przetwarzaniem zamówień, kompletacją (w tym pakowaniem prezentowym), wysyłką oraz obsługą zwrotów w imieniu sprzedawcy.

Operator 3PL dysponuje doświadczeniem w zarządzaniu procesami logistycznymi, rozbudowaną infrastrukturą magazynową, zarządzeniem transportem oraz zaawansowanymi systemami informatycznymi, które umożliwiają sprawne i wydajne zarządzanie całością procesu. Ten model pozwala firmom skoncentrować się na kluczowych obszarach działalności, takich jak marketing czy rozwój produktów, jednocześnie powierzając logistykę specjalistom. Dzięki temu możliwe jest skalowanie biznesu, obniżenie kosztów operacyjnych, rozszerzenie opcji dostawy i dostęp do usług dostosowanych do indywidualnych potrzeb.

Chociaż realizacja zamówień e-commerce obejmuje wiele elementów, od przetwarzania zamówienia po zwroty, przyjrzyjmy się bliżej roli zoptymalizowanej wysyłki i temu, jak współpraca z operatorem 3PL może ułatwić ten proces rozwijającym się markom.

Klienci mają wysokie oczekiwania wobec dostawy w e-commerce. Jak wspominaliśmy wcześniej, aż 90% z nich uważa, że sposób realizacji wysyłki stanowi co najmniej połowę całego doświadczenia z marką online. Co więcej, 66% oczekuje darmowej dostawy, a 46% liczy na szybką realizację zamówienia. Z naszych danych wynika, że 29% konsumentów spodziewa się dostawy w ciągu 2–3 dni, a 45% akceptuje termin 3–5 dni.

Aby sprostać tym wymaganiom, marki internetowe muszą oferować skuteczne i elastyczne rozwiązania w zakresie wysyłki. Satysfakcja klienta przekłada się na lojalność, powtarzalność zakupów, pozytywne opinie i wzrost sprzedaży. Niewłaściwie zorganizowana dostawa może natomiast prowadzić do niezadowolenia i utraty klientów.

Klienci mają różne potrzeby, oczekiwania i preferencje. Aby zwiększyć sprzedaż i poprawić satysfakcję odbiorców, marki powinny oferować szeroki wybór opcji dostawy. Dzięki temu klienci mogą wybrać rozwiązanie najlepiej dopasowane do swoich priorytetów. Do najczęściej wybieranych dostaw należą standardowa, ekspresowa, z dnia na dzień lub tego samego dnia. Współpraca z wieloma przewoźnikami lub operatorami logistycznymi pozwala markom e-commerce zapewnić elastyczność i większy wybór form dostawy.

Dobra organizacja wysyłki to niełatwe zadanie. Wiele marek działających online mierzy się z powszechnymi problemami:

Klienci oczekują szybkiej dostawy w e-commerce, co stawia przed sprzedawcami spore wyzwania. Aby im sprostać, marki muszą optymalizować procesy i ściśle współpracować z partnerami logistycznymi, zwłaszcza jeśli realizują zamówienia we własnym zakresie.

Pokonanie tych trudności wymaga analizy działań fulfillmentowych, identyfikacji wąskich gardeł w transporcie oraz jasnej komunikacji z klientami na temat dostępnych opcji dostawy. Współpraca z siecią przewoźników lub z operatorem 3PL, który oferuje zarządzanie transportem, może znacząco uprościć proces wysyłki, a jednocześnie zapewnić klientom szybsze i bardziej elastyczne opcje dostawy.

Koszty dostawy stanowią znaczną część całkowitych kosztów logistycznych i mogą nieprzewidywalnie rosnąć, na przykład w wyniku zmian cen paliw, regulacji prawnych czy umów handlowych.

Choć nie ma jednego prostego sposobu na ich obniżenie, porównywanie stawek u różnych przewoźników, zarówno wewnętrznie, jak i z wykorzystaniem systemów do zarządzania transportem oferowanych przez operatorów 3PL, pozwala lepiej optymalizować wydatki związane z dostawą.

Nawet 70% konsumentów doświadczyło opóźnienia w dostawie zamówienia online w ciągu ostatnich sześciu miesięcy, a 40% deklaruje, że rezygnuje z zakupów u marki po negatywnym doświadczeniu związanym z wysyłką. Opóźnienia mogą wynikać z wielu przyczyn: od braków kadrowych w firmach transportowych, po przeciążenia w okresach szczytu sprzedażowego.

Choć opóźnienia w dostawie zdarzają się niemal każdej marce działającej w e-commerce, współpraca ze sprawdzonymi operatorami 3PL i partnerami logistycznymi może pomóc usprawnić proces realizacji zamówień i zminimalizować ryzyko wystąpienia takich problemów.

Przesyłki giną z różnych powodów: część z nich zostaje skradziona, inne giną z powodu błędnych danych adresowych lub braku skutecznej weryfikacji adresu.

Doświadczeni operatorzy 3PL korzystają z bezpiecznych sieci dostaw, co zmniejsza ryzyko kradzieży. Dodatkowo integracje technologiczne na etapie finalizacji zamówienia pozwalają na dokładniejsze zbieranie i weryfikację danych adresowych, co ogranicza liczbę błędów i zaginięć.

Jest to źródło dużej frustracji dla klientów i poważny problem dla marek. Choć sprzedawcy internetowi nie mają wpływu na każdy etap procesu dostawy, powinni szybko i empatycznie reagować na sytuacje, w których klient otrzymuje uszkodzony towar.

Aby ograniczyć ryzyko podobnych sytuacji w przyszłości, warto współpracować ze sprawdzonymi partnerami logistycznymi, którzy mają doświadczenie i renomę w zakresie profesjonalnej obsługi wysyłek e-commerce, od odpowiedniego pakowania aż po bezpieczne doręczenie.

Łańcuchy dostaw znajdują się wśród największych zagrożeń, z jakimi muszą mierzyć się firmy w 2025 roku. Są one narażone na ciągłe zakłócenia, które mogą wynikać z wielu różnych przyczyn: od ekstremalnych warunków pogodowych, po zmiany w przepisach handlowych czy taryfach celnych.

Aby zminimalizować ryzyko, marki e-commerce powinny dywersyfikować swój łańcuch dostaw, na przykład poprzez strategiczne rozlokowanie zapasów w różnych lokalizacjach i współpracę z kilkoma operatorami logistycznymi. Dodatkowo, coraz większe znaczenie zyskuje wykorzystanie nowoczesnych narzędzi analitycznych i technologii, które pozwalają na bieżąco monitorować sytuację i szybciej reagować na potencjalne zakłócenia.

Wysyłka międzynarodowa wymaga odrębnej strategii i wiąże się z dodatkowymi wyzwaniami. Marki muszą brać pod uwagę przepisy celne, koszty transportu zagranicznego oraz specyfikę logistyki transgranicznej. Sprawna realizacja dostaw na rynki międzynarodowe wymaga dobrej znajomości lokalnych przepisów i procedur celnych, a także ich przestrzegania.

W praktyce, skuteczna wysyłka za granicę często oznacza konieczność współpracy z kilkoma operatorami logistycznymi, firmami kurierskimi oraz pośrednikami celnymi. Istotne jest również prawidłowe rozliczanie płatności w różnych walutach oraz dokładne przeliczanie cen.

Marki online mogą skorzystać z doświadczenia operatorów 3PL, aby sprawnie poruszać się po złożonym świecie międzynarodowej logistyki i skutecznie rozwijać swoją działalność na nowych rynkach.

Zapewnienie wysokiej jakości dostawy może być równie złożone, jak każdy inny etap procesu realizacji zamówień w e-commerce. Współpracując z operatorem 3PL, marki nie tylko powierzają mu fulfillment, ale również zyskują dostęp do jego zaplecza w zakresie organizacji wysyłki.

To właśnie 3PL przejmuje na siebie zarządzanie całą logistyką dostaw, wraz z jej wyzwaniami i złożonością, działając w imieniu marki. Dzięki temu firma może skupić się na swoich kluczowych obszarach, takich jak rozwój produktów, sprzedaż czy marketing, pozostawiając logistykę w rękach doświadczonego partnera.

Proces wysyłki realizowany przez operatora 3PL obejmuje kilka kluczowych elementów, których celem jest przyspieszenie dostaw i realne wsparcie rozwoju marki:

Pierwszy krok do zapewnienia świetnej jakości dostawy zaczyna się jeszcze zanim paczka opuści magazyn. Wiodący operatorzy 3PL koncentrują się na sprawnym przetwarzaniu zamówień, optymalizując procesy kompletacji, pakowania i wysyłki. Dzięki temu czas realizacji zamówień się skraca, a klienci szybciej otrzymują swoje przesyłki.

Zanim zamówienie zostanie spakowane i wysłane, przechodzi kontrolę jakości, aby upewnić się, że spełnia standardy marki. Następnie operator 3PL wykorzystuje odpowiednie materiały opakowaniowe, aby zabezpieczyć przesyłkę na czas transportu. W niektórych firmach stosuje się także automatyczne systemy pakowania, które dodatkowo usprawniają cały proces realizacji zamówień.

Warto pamiętać, że opakowanie to nie tylko warstwa ochronna, to również element budujący wizerunek marki i ważna część doświadczenia klienta. Dobrze przygotowane opakowanie potrafi zrobić wrażenie, zwiększyć satysfakcję z zakupu i zachęcić odbiorców do dzielenia się swoimi wrażeniami. Niektórzy operatorzy 3PL oferują też usługi dodatkowe, takie jak pakowanie prezentowe, opakowania z logo marki, spersonalizowane wiadomości czy inne indywidualne akcenty, które wzmacniają relację z klientem.

Operatorzy 3PL często oferują usługi zarządzania transportem, które pozwalają śledzić przesyłki na każdym etapie drogi do klienta. Współpracują z szeroką siecią ogólnokrajowych i regionalnych przewoźników, takich jak Evri, UPS czy FedEx, a także z innymi partnerami, aby zoptymalizować proces dostawy.

Celem tych działań jest jedno: pomóc markom e-commerce dotrzymywać obietnic złożonych klientom i zapewniać terminowe, sprawne doręczenia.

Marki korzystające z takiej wysyłki zyskują wiele korzyści – od wysokiej jakości obsługi po wzrost satysfakcji klientów. Dzięki outsourcingowi logistyki możliwe jest dotrzymywanie obietnic dotyczących szybkiej i terminowej dostawy, co przekłada się bezpośrednio na zadowolenie odbiorców i budowanie ich lojalności wobec marki.

Operatorzy 3PL mogą znacząco obniżyć koszty transportu, wykorzystując swoje sieci magazynowe i rozmieszczając zapasy bliżej końcowych odbiorców. Dzięki ścisłej współpracy z firmami kurierskimi są w stanie negocjować korzystniejsze stawki dla swoich klientów.

Dodatkowo, integracje technologiczne i zaawansowane systemy raportowania umożliwiają markom pełną przejrzystość w śledzeniu zamówień, co ogranicza ryzyko zaginięcia lub niewłaściwego doręczenia przesyłek.

Wiele marek mierzy się z sezonowymi szczytami sprzedaży i zmiennym natężeniem zamówień. Okresowe promocje i akcje rabatowe również generują gwałtowne wzrosty liczby zamówień, co stanowi wyzwanie dla działów realizacji – większe wolumeny obciążają zarówno zespół, jak i procesy operacyjne.

Operatorzy 3PL przygotowują się na takie okresy z dużym wyprzedzeniem. Ich procesy są zaprojektowane tak, by można je było łatwo skalować, a współpraca z przewoźnikami pozwala zapewnić terminową i niezawodną dostawę nawet w najbardziej wymagających momentach.

Aż 83% konsumentów uważa, że doświadczenie zakupowe mogłoby być lepsze, a kluczowym elementem tej poprawy jest szybka i przewidywalna dostawa. Niezawodne i skalowalne rozwiązania fulfillmentowe oferowane przez operatorów 3PL pozwalają markom utrzymać wysoki poziom obsługi, nawet przy rosnącej liczbie zamówień. Wiodący dostawcy 3PL dysponują wiedzą operacyjną i nowoczesnymi technologiami, które umożliwiają zapewnienie spójnego doświadczenia klienta – od momentu zakupu aż po dostarczenie przesyłki.

Dodatkowo, operatorzy 3PL oferują usługi dodatkowe, które pozwalają na personalizację zamówień. Pakowanie prezentowe, haftowanie, grawerowanie, takie detale wyróżniają markę na tle konkurencji. Co więcej, 78% klientów chętniej wraca do firm, które oferują spersonalizowaną obsługę, a sprzedawcy, którzy wdrażają takie rozwiązania, mogą osiągać nawet o 40% wyższe przychody.

Dzięki współpracy z operatorem 3PL marki mogą zapewnić szybszą i bardziej przewidywalną dostawę zamówień. Zadowoleni klienci częściej postrzegają markę jako godną zaufania, polecają ją innym i chętniej dokonują ponownych zakupów.

Marki e-commerce muszą pozostać konkurencyjne i sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów dotyczącym szybkości dostaw. Jednym z rozwiązań jest wysyłka realizowana z operatorem 3PL, takim jak Radial. Radial oferuje kompleksowe usługi fulfillmentowe, które usprawniają każdy etap realizacji zamówienia, w tym również wysyłkę.

Dzięki współpracy z Radial marki mogą lepiej kontrolować koszty transportu, oferować klientom więcej opcji dostawy oraz zapewniać terminową realizację zamówień. Nowoczesne technologie, rozbudowana sieć centrów logistycznych i ekspercka wiedza branżowa sprawiają, że Radial wspiera firmy w pokonywaniu codziennych wyzwań, skalowaniu działalności i budowaniu doskonałych doświadczeń zakupowych.