Sfrustrowani klienci? To może być znak, że czas zmienić operatora 3PL

Detaliści mają wiele priorytetów, ale jednego nie mogą przeoczyć: wysokich oczekiwań klientów. Klienci oczekują dziś najwyższego standardu na każdym etapie zakupów online, dlatego jakościowa obsługa operatora 3PL jest kluczowa.

Firmy, które koncentrują się na budowaniu doskonałych doświadczeń klienta, mogą osiągnąć nawet 80% wyższy zysk w porównaniu do tych, które tego nie robią. Najlepsi detaliści wyróżniają się, dbając o najwyższą jakość doświadczeń klienta na każdym etapie procesu realizacji zamówienia, od zakupów online po sprawną dostawę.

Niezawodna i spersonalizowana realizacja zamówień ma ogromny wpływ na satysfakcję klientów. Dobra obsługa zamówień nie jest łatwa, bo każde doświadczenie klienta zależy od sprawności realizacji. Klienci oceniają markę na podstawie tego, czy otrzymują swoje zamówienia na czas i bez problemów. Dlatego wiele firm decyduje się na współpracę z zaufanym operatorem logistycznym (3PL), aby usprawnić operacje, zoptymalizować koszty i sprostać wysokim oczekiwaniom klientów.

Detaliści coraz częściej zwracają się do partnerów logistycznych, aby zapewnić doskonałe doświadczenia zakupowe. Zmienna liczba zamówień, wysokie koszty magazynowania i transportu, brak automatyzacji oraz skomplikowane łańcuchy dostaw sprawiają, że skalowanie własnej logistyki staje się ogromnym wyzwaniem. Obecnie już 57% firm e-commerce zleca na zewnątrz część lub całość procesów fulfillmentu. Dla porównania w 2020 roku było to tylko 29%.

Outsourcing fulfillmentu e-commerce pozwala markom skupić się na rozwoju produktów i kluczowych kompetencjach, podczas gdy partner logistyczny zarządza magazynowaniem, przetwarzaniem zamówień, zarządzaniem zapasami i wysyłką.

E-commerce rozwija się błyskawicznie, a sprzedawcy muszą zachować elastyczność i skoncentrowanie na kliencie, aby utrzymać przewagę. Gdy 3PL nie nadąża za tempem, elastycznością lub oczekiwanym poziomem obsługi, liderzy łańcucha dostaw powinni rozważyć zmianę dostawcy.

Oto pięć sygnałów, że nadszedł czas, by ponownie ocenić i potencjalnie zmienić operatora logistycznego:

Zamówienia docierają zbyt długo i są za drogie

Problem pojawia się, gdy dostawca fulfillmentu nie posiada wystarczającej liczby centrów dystrybucyjnych w promieniu 2–3 dni dostawy od głównych rynków. Tylko 26% konsumentów jest skłonnych czekać na paczkę tydzień lub dłużej. Im dalej przesyłka, tym wyższe koszty i większe ryzyko frustracji klientów.

Dostawca nie osiąga KPI w szczytach sezonowych

Jeśli Twój obecny 3PL nie spełnia kluczowych wskaźników efektywności w okresach wzmożonego ruchu, prawdopodobnie nie jest w stanie skutecznie skalować operacji. Nowy partner powinien jasno komunikować, jak zamierza zwiększać moce przerobowe: poprzez automatyzację, rozbudowę magazynów, optymalizację procesów i rekrutację sezonową.

Najniższa cena kosztem jakości

Twój operator 3PL reprezentuje Twoją markę. Oszczędność na kosztach może skutkować obniżeniem jakości usług, błędami w dostawach i stratą klientów. Wybór wyłącznie na podstawie ceny często przynosi więcej szkód niż korzyści.

Technologia nie przynosi oczekiwanych efektów

Wielu dostawców reklamuje swoje systemy jako oparte na sztucznej inteligencji, ale nie wszystkie wdrożenia przekładają się na realne korzyści. Jeśli obietnice technologiczne Twojego 3PL pozostają niespełnione, czas poszukać partnera oferującego sprawdzone rozwiązania: widoczność stanów magazynowych w czasie rzeczywistym, intuicyjną platformę zarządzania zamówieniami i analitykę wspierającą decyzje biznesowe.

Brak przygotowania na zakłócenia w łańcuchu dostaw

Zakłócenia trwające miesiąc lub dłużej występują średnio co 3,7 roku. Twój 3PL musi umieć szybko reagować i minimalizować ryzyko, aby nie narażać Twojej firmy na przestoje. Partner logistyczny powinien mieć elastyczne podejście i gotowe plany awaryjne na wypadek kryzysu.

Ostatecznie sprzedawcy detaliczni muszą znaleźć partnera 3PL, który najlepiej odpowiada ich zmieniającym się potrzebom i strategiom rozwoju. Operator powinien mieć podejście partnerskie i wnosić długoterminową wartość zarówno dla sprzedawcy, jak i jego klientów.

Dla wielu czołowych marek tym partnerem jest Radial.

Radial buduje logistykę opartą na prawdziwym partnerstwie, tworząc płynne rozwiązania, które zachwycają klientów. Nasze ponad 30-letnie doświadczenie, ekspertyza w efektywnym fulfillmentcie oraz innowacyjne rozwiązania płatnicze pozwalają sprzedawcom skutecznie konkurować i spełniać oczekiwania klientów. Rozumiemy, że każdy detalista jest inny – dlatego oferujemy rozwiązania dostosowane do Twoich rosnących potrzeb.