Die Kunst maßgeschneiderter Fulfillment-Lösungen

Ein Interview mit Anna Zajdzińska, Leitende Ingenieurin für Lösungsdesign

Der Erfolg im Ecommerce-Fulfillment liegt in der Fähigkeit, die individuellen Herausforderungen jedes Unternehmens zu verstehen und anzugehen. Entscheidend ist nicht nur, die aktuellen logistischen Probleme zu lösen, sondern auch flexible Lösungen zu schaffen, die langfristiges Wachstum unterstützen und mit dem Unternehmen mitwachsen können.

In diesem Interview teilt Anna Zajdzińska, Leitende Ingenieurin für Lösungsdesign, ihre Einblicke in die Kunst, maßgeschneiderte Fulfillment-Lösungen zu entwickeln.

Mit über 14 Jahren Erfahrung in Logistik und Projektmanagement hat sie sich auf die Entwicklung individueller Automatisierungslösungen spezialisiert, die Ecommerce-Unternehmen dabei helfen, in einem äußerst wettbewerbsintensiven Markt zu bestehen.

Anhand von Beispielen, die von Modeunternehmen mit besonderen Anforderungen an Werbeaktionen bis hin zu Gesundheits- und Kosmetikfirmen mit speziellen Handhabungsbedürfnissen reichen, zeigt Anna, wie technisches Fachwissen in Kombination mit kreativem Problemlösungsansatz logistische Herausforderungen in Chancen verwandeln kann.

F: Wie sind Sie zur Lösungsentwicklung in der Logistik gekommen?

A: Ich habe ursprünglich Bauingenieurwesen studiert, aber mein erster Job nach dem Studium war in der Logistik. Ich habe mehrere Jahre bei einem Regalhersteller namens Stow gearbeitet, bevor ich zu Radial gewechselt bin. Ursprünglich hatte ich eine Stelle als Projektmanagerin bei Radial gesucht, fand mich dann aber in der Abteilung für Lösungsdesign wieder und habe die Arbeit von Anfang an wirklich genossen.

F: Wie trägt Ihr Hintergrund im Bauingenieurwesen zu Ihrer jetzigen Rolle bei?

A: Obwohl ich Bauingenieurwesen studiert und das Fach genossen habe, habe ich meine Leidenschaft für Logistik in meinem ersten Job entdeckt. Die analytischen und problemlösenden Fähigkeiten aus meinem Ingenieurstudium haben sich in der Lösungsentwicklung als äußerst wertvoll erwiesen, wo wir systematisch und kreativ denken müssen, um komplexe logistische Herausforderungen zu meistern.

F: Was macht die Lösungsentwicklung bei Radial so einzigartig?

A: Wir arbeiten nicht mit Standardvorlagen für Kunden. Stattdessen passen wir alles individuell an, indem wir tief in das Geschäft des Kunden eintauchen, um deren Schmerzpunkte zu identifizieren und Wege zur Lösung zu finden.

Die größte Herausforderung besteht darin, die Kunden dazu zu bringen, spezifische Aspekte ihres Geschäfts zu teilen, die sie möglicherweise als selbstverständlich ansehen, die aber aus logistischer Sicht entscheidend sind.

Wenn wir in diese Details eintauchen, entdecken wir oft Elemente, die für den gesamten Prozess kritisch sind und sorgfältig in unsere Lösung integriert werden müssen.

F: Können Sie ein Beispiel für eine kreative Lösung geben, die Sie entwickelt haben?

A: Eines meiner ersten erfolgreichen Projekte war mit einem Kunden aus der Modebranche. Dieser wollte sein Lager mit Designs der vergangenen Saison durch eine spezielle Aktion räumen, bei der Kunden „zufällige“ Produkte zu einem Sonderpreis erhielten.

Das war eine Herausforderung, da es in der Logistik keine „zufälligen“ Produkte gibt – alles muss spezifisch ausgewählt und nachverfolgt werden. Wir mussten ein System entwickeln, das verschiedene Produkte liefern konnte und gleichzeitig sicherstellte, dass Kunden bei einer Bestellung mehrerer Artikel keine doppelten Produkte erhielten.

F: Mit welchen Branchen arbeiten Sie hauptsächlich zusammen?

A: Bei Radial arbeiten wir hauptsächlich mit Marken aus den Bereichen Gesundheits- und Kosmetikprodukte sowie Mode. Außerdem haben wir begonnen, mit Anbietern aus den Bereichen Heimwerken und Lebensmittel zu arbeiten. Jede Branche hat ihre eigenen Anforderungen und Herausforderungen, die wir in unseren Fulfillment-Lösungen berücksichtigen müssen.

F: Was ist Ihre Spezialisierung innerhalb des Teams für Lösungsentwicklung?

A: Unser Team ist eine großartige Mischung verschiedener Persönlichkeiten mit einzigartigen Fähigkeiten. Wir haben mehrere Lösungsingenieure wie Martine, Szymon, Scott und Geovanny sowie Preismanager wie Caio und Patryk sowie Bert, unseren Teamleiter.

Innerhalb des Teams gibt es unterschiedliche Spezialisierungen. Martine und ich konzentrieren uns stärker auf Automatisierungslösungen und arbeiten eng mit unseren Partnern im Bereich Robotik zusammen. Außerdem bin ich das erfahrenste Teammitglied im Umgang mit Zeichensoftware, einschließlich 2D- und 3D-Programmen. Diese Werkzeuge nutzen wir, um neue Lösungen und Vorlagen zu entwickeln, die wir für zukünftige Kundenprozesse wiederverwenden können. So schaffen wir eine Bibliothek von Lösungen, die für neue Kunden angepasst werden können.

F: Wie gehen Sie bei der Wahl zwischen manuellen, teilautomatisierten und vollautomatisierten Lösungen vor?

A: Wir passen unseren Ansatz an jeden Kunden individuell an. Obwohl wir erkennen, dass Automatisierung die Zukunft ist, behandeln wir sie nicht als universelle Lösung. Die Investitionskosten müssen mit den zukünftigen Gewinnen in Einklang stehen. Deshalb prüfen wir die Abläufe jedes Kunden genau, um festzustellen, ob Automatisierung wirklich Verbesserungen bringt. Manchmal ist eine clevere manuelle Lösung am vorteilhaftesten.

Für wachsende Kunden überprüfen wir regelmäßig ihre Abläufe – monatlich, vierteljährlich oder jährlich – um zu bewerten, ob neue Investitionen in Automatisierung sinnvoll sind, wenn sich ihr Geschäft weiterentwickelt.

F: Wie sehen Sie den Unterschied zwischen vollständiger Automatisierung und gemischten Lösungen in der Ecommerce-Logistik?

A: Aus unserer Erfahrung ist der beste Ansatz ein ausgewogener. Während Automatisierung die Produktivität in bestimmten Bereichen, in denen sie wirklich benötigt wird, erheblich steigern kann, wird der menschliche Faktor noch lange Zeit unverzichtbar bleiben.

Das deckt sich mit aktuellen Branchenanalysen, die nahelegen, dass gemischte Lösungen – eine Kombination aus Menschen und Maschinen – den flexibelsten und skalierbarsten Ansatz für die Ecommerce-Logistik bieten.

Vollständige Automatisierung stößt oft an Skalierungsgrenzen, abhängig von der Branche, Marke und Produkttyp. Entscheidend ist, die richtige Mischung aus Automatisierung und menschlicher Beteiligung zu finden, um die effektivste Lösung zu schaffen.

F: Welche Erfahrungen haben Sie mit KI-Tools in der Lösungsentwicklung?

A: Ich bin in meinem Ansatz tatsächlich eher altmodisch. Ich verlasse mich hauptsächlich auf meine eigene kreative Arbeit statt auf KI-Tools. Bis jetzt habe ich KI nicht wesentlich in meinen Arbeitsalltag oder den Prozess der Lösungsentwicklung integriert.

F: Was ist das Belohnendste an Ihrer Rolle?

A: Ich genieße besonders den direkten Kontakt mit Kunden, der mir sehr viel positive Energie gibt. Es ist bereichernd zu sehen, wie unsere kreativen Fulfillment-Lösungen reale geschäftliche Herausforderungen lösen können. Außerdem ermöglicht mir meine Spezialisierung auf Automatisierungslösungen und Robotik, an zukunftsweisenden Projekten zu arbeiten, die die Logistik der Zukunft gestalten.

F: Wie schaffen Sie eine Work-Life-Balance mit der Remote-Work-Politik von Radial?

A: Ich habe die perfekte Balance. Ich wohne 50 Kilometer von unserem Lager entfernt, das ich wöchentlich besuche. Außerdem reise ich alle ein bis zwei Monate zu verschiedenen Standorten in Europa, um potenzielle Kunden zu treffen oder ihnen unsere Anlagen zu zeigen.

Den Rest der Zeit arbeite ich in meinem Homeoffice, was für mich als Mutter von zwei kleinen Kindern besonders wertvoll ist. Es ermöglicht mir, sofort für sie da zu sein, wenn ich die Arbeit beende, oder dringende Bedürfnisse während des Tages zu bewältigen.

F: Als jemand, der im polnischen Logistiksektor arbeitet, wie sehen Sie das wirtschaftliche Wachstum des Landes?

A: Ich freue mich sehr über die guten Ergebnisse Polens. Unsere Menschen sind fleißig, und wir beginnen, die Früchte dieser Anstrengungen zu sehen. Wir werden in Europa zunehmend als Profis anerkannt, und immer mehr Unternehmen entscheiden sich dafür, ihre Logistikaktivitäten in polnische Lager zu verlagern.

Als Gesellschaft passen wir uns diesem Wachstum gut an, insbesondere durch Investitionen in Bildung. Das ist wirklich eine positive Entwicklung für Polen.

F: Wie sehen Sie Ecommerce sowohl als Lösungsentwicklerin als auch als Verbraucherin?

A: Als Verbraucherin bin ich ein großer Ecommerce-Nutzer! Ich bevorzuge Online-Shopping gegenüber dem traditionellen Einzelhandel, weil es zeitsparender ist. Traditionelles Einkaufen finde ich stressig, besonders wenn ich nach bestimmten Artikeln suche.

Beim Online-Shopping kann ich Optionen viel einfacher nach Farbe, Größe und Typ filtern, was mir hilft, genau das zu finden, was ich brauche. Diese persönliche Erfahrung fließt auch in meine Arbeit bei der Entwicklung von Fulfillment-Lösungen für Ecommerce-Unternehmen ein.