Der Weg zur Profitabilität im Ecommerce

Die Profitabilität im Ecommerce beginnt mit dem Aufbau eines leistungsstarken Teams. Das erfordert eine sorgfältige Auswahl, die Förderung eines positiven Umfelds und die Etablierung klarer Prozesse. Die Stärkung der Teammitglieder, der Fokus auf langfristige Ziele und der Schutz des Teams vor Ablenkungen sind entscheidend für nachhaltiges Wachstum und Rentabilität.

Nach fast 20 Jahren im Ecommerce ist eine Sache glasklar: Während angesagte Technologien und trendige Plattformen im Fokus stehen, beginnt echter Erfolg bei etwas viel Grundlegenderem – dem menschlichen Element. Oder genauer gesagt, der richtigen Mischung aus Menschen und Prozessen.

Durch die Leitung digitaler Abläufe für Elektronik- und High-End-Mode-Marken über zwei Jahrzehnte sowie durch verschiedene Start-up- und Beratungsprojekte wurde mir klar, dass der Weg zur Ecommerce-Profibilität in drei Schritten beginnt:

Wenn Sie eine digitale Führungskraft sind, verstehen Sie: Ihre Rolle besteht nicht darin, Kennzahlen selbst zu treiben. Es geht darum, Führungspersönlichkeiten aufzubauen, die diese Kennzahlen besser vorantreiben können als Sie selbst. Sobald jede Fachkraft in ihrem Bereich stärker ist als Sie, beginnt die Magie.

Dann kommt die Teamzusammensetzung. Vergessen Sie die Standardreden über Zusammenarbeit und Synergien. Was Sie brauchen, ist Alchemie. Nicht die üblichen Klischees von Teamarbeit, Chemie und vagen Einladungen zur Zusammenarbeit. Das entsteht nicht von allein. Es muss gezielt aufgebaut werden. Die Rolle der Führungskraft besteht darin, sehr präzise, aber dennoch flexible Verantwortungsbereiche zu schaffen und diese einer Person zuzuweisen: Benutzererfahrung. Optimierung der Konversionsrate. Leistungsorientiertes Marketing. Content-Wartung. Produktkatalog. CRM. Fulfillment. Die Liste ist lang.

Jedes Teammitglied muss eine Mission haben – und nur diese Mission. Es muss dafür verantwortlich sein. Alle Doppelungen und Überschneidungen müssen vermieden werden. Sobald Sie ein Team von verantwortlichen Personen haben – das heißt von Führungspersönlichkeiten – brauchen Sie die Alchemie: nicht die Summe der Elemente, sondern etwas völlig Neues, Größeres, Besseres, Belastbareres. Ab diesem Punkt müssen Sie in den Hintergrund treten, von der Bühne gehen. Es sind nicht Sie, die die Ergebnisse schaffen – es ist Ihr Team aus Alchemisten.

Alchemie braucht Zeit. Der Prozess der Transformation ist entscheidend. Kurzfristige Ergebnisse und einfache Lösungen sind etwas für Träumer, für diejenigen, die auf Abkürzungen hoffen. Vergessen Sie Ziele. Schaffen Sie stattdessen Prozesse und halten Sie sich daran. Sorgen Sie dafür, dass diese Prozesse aufrechterhalten werden. Sie werden nicht bestehen bleiben, wenn Sie sie nicht täglich mit Ihrer Arbeit unterstützen: Ist das Ziel jedem klar? Ist der Fahrplan für das Jahr stabil? Sind Rollen und Verantwortlichkeiten jedem Teammitglied bekannt? Fühlen sie sich für die erwarteten Ergebnisse verantwortlich?

Der Aufbau eines leistungsstarken Ecommerce-Teams ist vergleichbar mit der Anstrengung, ein Spitzensportteam aufzubauen. Es erfordert konsequentes Training, diszipliniertes Festhalten an der Strategie und die Widerstandskraft, dem Druck zu widerstehen, von der langfristigen Vision abzuweichen. Es gibt keine schnellen Lösungen, keine einfachen Tricks. Der Fokus liegt auf dem Aufbau robuster, nachhaltiger Prozesse. Als wir unsere Kundenprozesse perfektionierten, anstatt kurzfristigen Umsatzzielen nachzujagen, stieg der Umsatz signifikant.

Seien wir ehrlich: Ein wesentlicher Teil der Arbeit einer digitalen Führungskraft ist Verteidigung. In großen Organisationen hat jeder, vom CEO bis zum Hausmeister, eine Meinung zu Ihrer Website, Ihrer App, Ihrem Content und Ihren Marketingkampagnen. Jeder wird sofort zum Experten, wenn es um ein Foto, eine Überschrift oder eine Farbpalette geht. Ihre Rolle? Schützen Sie Ihr Team aus echten Experten vor diesem Stimmengewirr. Geben Sie ihnen Raum, um zu experimentieren, zu testen und zu lernen. Man kann keine Konversionsraten optimieren, wenn man täglich zehn Meetings hat oder wenn der Leiter der Buchhaltung eine andere Farbe für die CTAs ihres Onlineshops vorschlägt. Ihre Aufgabe ist es, Störungen zu managen und dem Team den Fokus auf die Umsetzung zu ermöglichen, während Sie die Politik übernehmen.

Dann gibt es das Lieferantensystem. Wann sollten Fähigkeiten intern aufgebaut werden? Wann sollte man externes Know-how nutzen? Diese Entscheidungen sind nicht nur eine Frage der Kosten – sie betreffen die Entwicklung des Teams. Die besten digitalen Führungskräfte wissen, wann sie interne Stärken aufbauen und wann sie auf Partner setzen sollten. Es ist ein ständiger Balanceakt.

Unsere Beziehungen zu Lieferanten waren entscheidend. Als wir unsere Partner auf unsere Vision von starken, konsistenten Prozessen ausrichteten – insbesondere in Bereichen wie Logistik und Kundenerfahrung – hatte das erhebliche Auswirkungen auf die Performance.

„Vertrauen Sie dem Prozess“ ist mehr als nur ein Slogan – es ist überlebenswichtig. Als wir uns darauf konzentrierten, unsere Prozesse zu schützen, anstatt schnellen Gewinnen nachzujagen, stellte sich nachhaltiges Wachstum ein.

Die Lektion? Im Ecommerce kommt der Wettbewerbsvorteil nicht allein durch Technologie. Er entsteht durch die kollektiven Fähigkeiten Ihres Teams, die Klarheit Ihres Managements und die Integration Ihrer Partner in eine gemeinsame Vision des Erfolgs.

Im Ecommerce beginnt Profitabilität mit gut funktionierenden Prozessen, die von fokussierten Teams geleitet werden. Alles andere ist Wunschdenken.